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先選學門，再從上往下看
圓點是知識點，線是先學、後學。
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溝通與解決問題
溝通解題
溝通與解決問題的學段總圖
分成三條線，一次看一條。最上面是國小，越往下越進階。
先學
口語表達
上台、簡報、開會
同理與溝通
感受、同理、化解衝突
解決問題
定義、找原因、改進
國小
1–6 年級
說出感覺：
我覺得……因為……
「不開心」裡面，
可能藏著哪些不一樣的感覺？
專心聽，再說回來
怎麼讓對方知道你真的有在聽？
換個位置想
你覺得好玩的玩笑，
被開玩笑的人也覺得好玩嗎？
先學：
說出感覺：
我覺得……因為……
國中
7–9 年級
同理心地圖：
說、想、做、感受
一個人說「沒關係」的時候，
心裡想的也是沒關係嗎？
我訊息：
說感受，不指責
你都不聽我說，
和我說到一半被打斷覺得很挫折，
哪一句比較不會吵起來？
先學：
說出感覺：
我覺得……因為……
非暴力溝通：
觀察、感受、需要、請求
「你很懶」是觀察還是評價？
先學：
事實還是意見？（哲學）
高中
10–12 年級
困難對話：
先處理情緒，再處理事情
要跟老師爭取延後交作業，
第一句話要說什麼？
同理訪談：
問開放式問題
問你喜歡這個 App 嗎，
能得到什麼？
先學：
同理心地圖：
說、想、做、感受
好問題從「為什麼」開始（哲學）
給回饋，也收回饋
說做得很好，
和說先講結論讓我馬上就懂了，
哪一句比較有用？
先學：
我訊息：
說感受，不指責
大學
大學以上
教練式對話：
用提問陪對方找答案
朋友來問你意見，
直接給建議和多問幾個問題，
哪個對他比較有用？
先學：
同理訪談：
問開放式問題
當調解人：
幫兩方聽懂彼此
兩個朋友吵架都來找你，
你要先站哪一邊？
先學：
困難對話：
先處理情緒，再處理事情
衝突與協商（專案管理）