圓點是知識點，線是先學、後學。
分成三條線，一次看一條。最上面是國小，越往下越進階。
困難對話會卡住，常是因為情緒還沒被接住。先說出你看到的對方感受，再講事實；用非暴力溝通的四步提出請求，也先想好對方說不的時候怎麼辦。
這一課也連到 專案管理，在「目前任務」裡看。