本質層大學

當調解人：幫兩方聽懂彼此

大學・本質層

調解人不判對錯，而是讓兩方輪流說，請一方複述對方在乎什麼，把立場轉成需要，再一起想選項。調解人要中立，也要知道什麼時候該停下來，請專業的人協助。

一句目標　協助有衝突的兩方輪流說、互相複述，從各自的立場找到雙方都在乎的需要，再由他們自己選做法。

家長檢核　不看本頁，說出調解人為什麼不選邊、立場和需要差在哪、什麼情況要停下來找專業協助；並在兩方都同意下，協助一次社團或工作中的真實意見衝突，或做一次角色扮演，會後請兩方各用一到五分評覺得對方懂自己在乎什麼，兩方都四分以上（分數是示意）。

情境

親子共學：家人之間對一件事意見不同時，大學生改當調解人：不判誰對，只請兩人輪流複述對方在乎的事（本站建議）。

引導問題

兩個朋友吵架都來找你，你要先站哪一邊？
立場和需要差在哪裡？
什麼情況不該自己調解？

學科路徑

溝通與解決問題 / 同理與溝通

階段: 大學
層級: 本質層

讀者：大人

能力標籤

這是網站自己的專才／通才標籤，不是課綱代碼。

專才

同理溝通

通才

溝通、領導

人機分工

可以交給工具

整理雙方說法的重點（先徵得兩方同意，不輸入姓名和可辨認的細節，本站建議）

要自己經歷

保持中立，讓兩方都覺得被聽見

先備

困難對話：先處理情緒，再處理事情 · 本質層 · 高中
衝突與協商 · 本質層 · 高中

連結

為什麼

沒有

怎麼用

沒有

下一個深度

沒有

跨學門關聯：框架：調解（Model Standards of Conduct for Mediators）、利益與立場（Harvard PON）。

練習

目標：協助有衝突的兩方輪流說、互相複述，從各自的立場找到雙方都在乎的需要，再由他們自己選做法。　檢核：不看本頁，說出調解人為什麼不選邊、立場和需要差在哪、什麼情況要停下來找專業協助；並在兩方都同意下，協助一次社團或工作中的真實意見衝突，或做一次角色扮演，會後請兩方各用一到五分評覺得對方懂自己在乎什麼，兩方都四分以上（分數是示意）。

家庭時間

一起讀這條主線

主線：有話好好說有話好好說

大人先示範把一次發脾氣用非暴力溝通四句重說；孩子用情緒詞說出當時的感覺。

可以一起問

兩個朋友吵架都來找你，你要先站哪一邊？
立場和需要差在哪裡？
什麼情況不該自己調解？

一起做