有話好好說

範例資料

順序跟 paths 檔案一樣，由淺到深。每一站都標層級與階段。

1. 1. 本質層 · 國小

   說出感覺：我覺得……因為……

   感覺不只開心和生氣，還有失望、擔心、委屈、害羞、興奮……。說得出更準確的感覺和原因，別人比較知道發生了什麼事、可以怎麼幫你。

   下一個深度：非暴力溝通：觀察、感受、需要、請求

2. 2. 本質層 · 國中

   非暴力溝通：觀察、感受、需要、請求

   非暴力溝通（盧森堡提出）分四步：觀察（像攝影機一樣描述）、感受、需要（我在乎的是什麼）、請求（具體、做得到、對方可以拒絕）。常常最難的是第一步：把評價拿掉。

   下一個深度：困難對話：先處理情緒，再處理事情

3. 3. 本質層 · 高中

   困難對話：先處理情緒，再處理事情

   困難對話會卡住，常是因為情緒還沒被接住。先說出你看到的對方感受，再講事實；用非暴力溝通的四步提出請求，也先想好對方說不的時候怎麼辦。

   下一個深度：當調解人：幫兩方聽懂彼此

4. 4. 本質層 · 大學

   當調解人：幫兩方聽懂彼此

   調解人不判對錯，而是讓兩方輪流說，請一方複述對方在乎什麼，把立場轉成需要，再一起想選項。調解人要中立，也要知道什麼時候該停下來，請專業的人協助。