看見別人的需要

範例資料

順序跟 paths 檔案一樣，由淺到深。每一站都標層級與階段。

1. 1. 本質層 · 國小

   換個位置想

   同一件事，站的位置不同，看到的就不同。想像自己是對方：他看到什麼？他想到什麼？他覺得怎樣？懂了他，不代表要同意他，而是先試著懂他。

   下一個深度：同理心地圖：說、想、做、感受

2. 2. 本質層 · 國中

   同理心地圖：說、想、做、感受

   同理心地圖把一個人分成四格：說了什麼、做了什麼（看得到），可能在想什麼、可能有什麼感受（要推測）。看得到的寫事實，推測的要標出來，之後再去問本人確認。

   下一個深度：同理訪談：問開放式問題

3. 3. 本質層 · 高中

   同理訪談：問開放式問題

   設計思考的第一步是同理：去問、去看真正會用的人。問像是上次……的時候發生什麼事這樣的開放式問題，再追問為什麼；不推銷自己的點子，多聽少說。

   下一個深度：教練式對話：用提問陪對方找答案

4. 4. 本質層 · 大學

   教練式對話：用提問陪對方找答案

   教練式對話常用 GROW 四步：目標（你想要什麼）、現況（現在怎樣）、選項（有哪些做法）、行動（你要先做哪一步）。多問少給答案，讓下一步由對方自己決定。